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Politique de retour


Chez Sihoo, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous rencontrez des problèmes, nous sommes là pour vous aider. Pour les retours dus à une erreur de notre part, tels que des articles défectueux ne pouvant être réparés avec des pièces de rechange, des marchandises incorrectes envoyées ou des commandes en double, nous traiterons ces cas rapidement. Pour les articles endommagés ou défectueux à l’arrivée, veuillez fournir des photos ou des vidéos à l’appui de votre réclamation. Cela est essentiel pour le traitement de votre retour. Si aucune preuve n’est fournie, le retour pourra être considéré comme un « changement d’avis de l’acheteur », et le client sera responsable des frais de retour. Des frais de restockage de 15 % peuvent également s’appliquer, ainsi que tout frais d’expédition payé par Sihoo.

Une fois l’article retourné reçu et approuvé, nous inspecterons son état. Si le produit est jugé défectueux, nous procéderons à un remboursement. Si le problème peut être résolu avec des pièces de rechange, nous proposons cette solution comme alternative plus simple, et nous pouvons vous guider dans le processus de réparation pour éviter les tracas liés au retour d’articles volumineux. Veuillez noter que nous n’envoyons pas de techniciens ou de réparateurs chez les clients.

Pour les retours dus à des erreurs du client, tels qu’un changement d’avis, un mauvais article commandé ou une adresse d’expédition incorrecte fournie, le client est responsable des frais de retour. Les frais d’expédition et de manutention d’origine seront également déduits du remboursement, ainsi que toute offre de livraison spéciale. Après la période de retour de 30 jours, les défauts des produits peuvent être couverts par la garantie fabricant de 3 ans de Sihoo.

 

Processus de remplacement

  • Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à frsupport@sihoooffice.com pour décrire votre problème et confirmer la meilleure solution.
  • Expédition du retour : Fournissez une photo de votre envoi, y compris le numéro de suivi. Les frais de réparation dépendront de la couverture sous garantie.
  • Inspection : Dès réception des articles retournés, nous vérifierons et confirmerons le problème. Veuillez inclure vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse, code postal) dans l’e-mail.
  • Résolution : Nous vous renverrons les articles réparés ou de remplacement selon les besoins.

Politique de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez échanger ou retourner l’article sous 30 jours pour un remboursement. Pour les retours dus à une erreur du client, tels qu’un changement d’avis, l’achat du mauvais article ou une adresse de livraison incorrecte, 15 % du prix de l’article commandé seront facturés comme frais d’expédition par défaut. Les produits retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrés après réception et confirmation du retour. Pour toute question, veuillez nous contacter.